Alles über den handel mit robotern

Der Anblick humanoider Roboter im stationären Handel: Gewöhnungssache › absatzwirtschaft

Jetzt sollen Service-Roboter Abhilfe schaffen.

Um dann noch mögliche Berührungsängste im Keim zu ersticken und sicherzustellen, dass Kunden gut bedient und richtig informiert werden, steht meist ein menschlicher Kollege der Kulinarikwelten neben dem Droiden. Er erläutert der Kundschaft, was der neue Mitarbeiter so alles kann.

Artikel teilen per: Artikel teilen per: Werner ist kaum zehn und doch schon in die Jahre gekommen. Er weist Kunden den Weg zum gewünschten Produkt. Doch immer wieder bleibt er stehen, weil zu viele Menschen im Gang sind.

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Wegen eines defekten Zahnrads dreht sich sein Oberteil mitunter unvermittelt nach rechts. Einmal kommt er vor einem älteren Mann zum Halten.

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Noch sind Service-Roboter dort zwar eine Rarität. Conrad setzt sie in Essen, Regensburg und Stuttgart ein. Die Baumarktkette Toom erprobte mal vergleichbare Technik.

Robotics im Handel — Zeit umzudenken! Dienstag, 1. Für viele war das der ultimative Beweis für einen Trend, der sich schon seit Jahren abzeichnet: Online-Shopping hat in einigen Segmenten des Handels das Einkaufen im Ladengeschäft nahezu obsolet gemacht. Oder nicht? Tot ist der stationäre Handel noch lange nichtwenn er sich auf seine Stärken konzentriert, Ladenkonzepte auf veränderte Verbraucherwünsche ausrichtet und mit Hilfe neuer Technologien die Kundenansprache persönlicher und individueller gestaltet — und so für ein gesteigertes Einkaufserlebnis sorgt.

Künftig dürften immer mehr Technik-Hilfen zu sehen sein in deutschen Geschäften - davon ist zumindest Patrick Meyer überzeugt. Der Jährige promoviert über den Einsatz von Service-Robotern und ist zudem für das Beratungsunternehmen Elaboratum tätig. Er kann etwas Wesentliches, was Werner nicht kann: Sprechen. Erste Anwendungen sind bereits Realität.

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Was auf Versicherungskunden zukommt. Eine Werbeaktion für die Robotertechnik, die gut ankam, aber auch Schwächen zeigte: Mitunter verstand Pepper den menschlichen Gesprächspartner nicht, etwa alles über den handel mit robotern des Hintergrundlärms.

Da Pepper zuerst seine Geste verriet, konnte der Mensch seine Spielentscheidung noch ändern - und gewinnen.

Drucken Noch ist der Anblick humanoider Roboter im stationären Handel exotisch. Roboter Pepper wurde in einerm Einkaufzentrum eingesetzt und sorgte für eine erhöhte Kundenzufriedenheit, unterhielt und informierte zugleich. Mit diesem bewusst einfachen Szenario wurde die Akzeptanz für humanoide Roboter im Handel getestet. Das Ergebnis der Befragung von Einkaufszentrumsbesuchern Etwas mehr als die Hälfte der Besucher aller Altersstrukturen hat dabei aktiv und direkt mit Pepper interagiert, die andere Hälfte passiv die Interaktion zwischen Besucher und Pepper beobachtet. Jeder zweite Kunde empfand Pepper in der dargestellten Situation als nützlich bzw.

Meyer war dennoch zufrieden mit der Aktion. Was Pepper genau tut, hängt von Software und Programmierung ab - er könnte Kunden nicht nur ansprechen, sondern auch über Produkte informieren. Könnte der Roboter also Menschen Jobs wegnehmen?

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Ein Verdi-Sprecher schüttelt den Kopf. Denn der rechnet ebenfalls nicht mit direkten Auswirkungen auf die Personalplanung. Roboter und künstliche Intelligenz werden auch die Sexualität revolutionieren.

Der Wirtschaftsethiker Thomas Beschorner warnt vor zahlreichen ungelösten Fragen — und fordert die Diskussion einer neuen Sexualmoral. Der menschliche Angestellte hingegen könnte sich auf Verkaufsgespräche konzentrieren.

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Dies wiederum würde die Tätigkeit des Einzelhändlers aufwerten, was der Branche insgesamt auch mit Blick auf den jetzigen Fachkräftemangel guttun würde, sagt Meyer. Noch sei man zwar in den Anfängen beim Einsatz in der Branche, schon in einigen Jahren könnte sich das aber ändern. Inzwischen fährt so eine Maschine auch in Hamburg, Berlin und Zürich herum.

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